заказ

Мой заказ не был отправлен через 7 рабочих дней после оплаты.

Убедитесь, что ваш платеж подтвержден, и ни один из предметов не заказан или не распродан. Если проблема все еще существует, свяжитесь с нами через Live Chat или по электронной почте по адресу service@cafago.com..

Почему мой заказ частично отправлен?

Существует три причины, по которым ваш заказ был частично отправлен：

1.У нас разные склады, мы не будем их комбинировать и отправим с правильного склада отдельно.
2. Элементы имеют избыточный вес, поэтому их необходимо отправлять в разных упаковках.
3. Товар не работает или используется в течение длительного времени. В этом случае мы можем сначала отправить вам остальное и отправить вам напоминание по электронной почте.
Проверьте свою электронную почту и сообщите нам свои решения о замене или возврате.

Почему мой заказ все еще находится в процессе через несколько дней после завершения заказа?

Если ваш заказ все еще находится в процессе через 48 часов после оплаты, это означает, что некоторые товары в вашем заказе отсутствуют. Обычно нам нужно 2-5 дней для пополнения этих предметов. Если вы все еще беспокоитесь о своем заказе, свяжитесь с нами по адресу service@cafago.com.

Как я могу отменить свой заказ?

1. Если статус оплаты заказа «Ожидает», вы можете связаться с нами, чтобы помочь вам изменить его на «Отменено» 
2. Если заказ уже оплачен, но он еще не отправлен, вы можете связаться с нами, чтобы отменить заказ, чтобы получить полный возврат средств.
3. Если заказ уже отправлен, мы не можем помочь вам отменить заказ. Вы можете отправить обратно неоткрытые продукты после того, как вы их получили, и мы вернем деньги после нашего получения возвращаемого товара (ов).
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: service@cafago.com

* Обратите внимание, что «cafago.com не оплачивает возвратную стоимость доставки по возвращенным товарам, и мы также не несем ответственности за товары, потерянные во время отгрузки, когда служба отслеживания не была доставлена». Получив возвращенные товары, мы обработаем ваш возврат в течение 1-3 рабочих днейs.

Мой заказ не в моей учетной записи www.cafafgo.com

Есть две причины, почему заказ может не отображаться в вашем списке заказов: 
1. В платежной системе возникла ошибка при размещении заказа;
2. Вы разместили свой заказ в качестве гостя (без входа на учетную запись www.cafago.com). В этом случае выполните следующие действия для решения проблемы.:
Шаг 1: Пожалуйста, убедитесь, что вы завершили платеж, проверив платежный аккаунт для получения информации о платеже.
Шаг 2: Вы должны связаться с нами, отправив электронное письмо по адресу service@cafago.com с идентификатором транзакции, идентификатором счета или платежным адресом электронной почты.
Шаг 3: Наш центр обслуживания клиентов разрешит вам проблему как можно скорее после получения ваших данных о заказе.

Для получения дополнительной информации о политике возврата или управлении заказами, пожалуйста, свяжитесь с нами по service@cafago.com.