Garantie, Retour et Politique de Remboursement

Applicabilité de Retour

Veuillez noter que pour les cas suivants, les consommateurs peuvent demander le retour des articles.
1. Les articles n'ont pas de pièces défectueuses, pas de pannes artificielles, pas de destruction dans le colis, accessoires, manuels d'utilisation ou n'ont pas été activés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis la réception.
2. Les articles sont trouvés avec des pièces défectueuses évidentes et n'ont pas encore été utilisés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis la réception.
3.A partir du moment où le paquet est reçu dans les 14 jours, sans justifier la raison du retour.

Notes spéciales:Si vous achetez des produits surdimensionnés tels que des vélos électriques ou des scooters électriques chez cafago, vous devez payer les frais d'expédition et de retour des produits en raison de votre raison personnelle.

Les articles manquent de ma commande, que puis-je faire?

Raisons possibles:
Commande divisée expédiée: Vérifiez que si votre commande n'a pas été divisée et expédiée. Contactez notre Service Client.
Commandé de différents entrepôts: Si vous avez commandé de 2 entrepôts différents, la commande aura plusieurs expéditions.
CAFAGO a fait une erreur: En de rares occasions, un article peut être raté lors de l'emballage.
Colis endommagé ou articles enlevés: Le colis semble modifié ou endommagé et les articles peuvent être tombés.
Si vous avez vérifié, il manque encore quelque chose. Prenez des photos de ce qui est arrivé et envoyez ce qui manque à notre service client par courrier électronique, y compris votre numéro de commande et une copie de la déclaration de colis.

J'ai reçu un article incorrect.

1. Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande et les détails que vous avez reçus.
2. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures.
3. Une fois que le service client confirme qu'un article est incorrect, nous vous fournirons des informations sur le renvoi.
4. Une fois que nous recevons l'article incorrect, nous commencerons à traiter l'article correct pour vous.

Un article a été endommagé pendant l'expédition.

Si votre article a été endommagé pendant l'expédition, vous êtes admissible à un remboursement complet. Lorsque vous demandez votre remboursement, veuillez être prêt à fournir au service client des graphiques montrant clairement le problème avec l'article et son numéro de messagerie le plus vite possible. Veuillez également fournir la documentation «Preuve de Dommages» de votre courrier. Alternativement, vous pouvez ouvrir l'article devant la personne de livraison et si vous trouvez qu'il a été endommagé pendant l'expédition, vous pouvez le rejeter et nous envoyer l'email au sujet du cas pour une nouvelle expédition.

L'article n'est pas comme décrit.

Si les articles reçus ne sont pas ceux que vous avez commandés ou non comme décrit, vous pouvez choisir de conserver l'article à un prix réduit ou de demander un remplacement ou un remboursement complet en nous contactant.

Exceptions pour les Retours

Veuillez noter que pour les cas suivants, cafago.com a le droit de refuser aux consommateurs de retourner des articles.
1. Les consommateurs n'ont pas exigé que le personnel de livraison renvoie des articles à la réception des articles défectueux.
2. Toute demande de retour au-delà de 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) à partir de la date à laquelle les consommateurs reçoivent des articles.
3. Toute panne artificielle ou modification non autorisée sur les articles.
4. Les consommateurs sont incapables de fournir une confirmation de commande vérifiée de cafago.com, ou modifient artificiellement les détails de leur commande.
5. Les consommateurs déchirent artificiellement ou altèrent les logos d'article, le numéro de série ou le signal imperméable à l'eau etc.
6. Article cassé à la cause de force majeure (catastrophes naturelles, etc.).
7. Toute panne d'opérations ou de réglages qui ne sont pas suivis par les manuels d'utilisation des produits.
8. Les articles n'ont pas été envoyés dans les 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après que nous ayons confirmé la demande de retour du consommateur.
9. Les articles ont été activés au-delà de 30 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) après la réception.

Comment retourner des Articles

Étape 1: Premièrement, contactez notre service client par e-mail service@cafago.com.
Étape 2: Veuillez indiquer le numéro de commande, votre numéro de téléphone et écrire «Retour» sur l'emballage. Vous devriez également nous faire savoir le numéro de traçage après que vous l'avez envoyé.
Étape 3: Nous arrangerons le renvoi après avoir reçu vos articles retournés. Autrement, nous renverrons votre argent à votre banque dans les 10 jours ouvrables après avoir confirmé votre demande de remboursement. Veuillez contacter votre banque pour le suivi de votre commande.

Veuillez nous contacter pour tout autre problème concernant les retours par e-mail service@cafago.com.