Commande

Ma commande n'a pas été expédiée depuis 7 jours ouvrables après le paiement.

Veuillez vérifier que votre paiement est confirmé et aucun des articles ne sont pas de retour ou vendus. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via Chat en Direct ou par courriel à service@cafago.com. 

Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement expédiée?

Il y a trois raisons pour lesquelles votre commande a été partiellement expédiée:：
1. Nous avons des entrepôts différents, nous ne les combinerons pas ensemble et nous expédierons de l'entrepôt correct séparément.
2. Les articles sont en surpoids et ont besoin d'être expédiés dans des emballages différents.
3. L'article est hors production ou en rupture de stock pendant une longue période. Dans ce cas, nous pouvons d'abord vous expédier le reste, et vous envoyer un courriel de rappel.
Veuillez vérifier votre courrier électronique et nous informer de vos décisions de remplacement ou de remboursement.

Pourquoi ma commande est encore en cours quelques jours après que la commande a été complétée?

Si votre commande est toujours en cours 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Nous avons généralement besoin de 2-5 jours pour réapprovisionner ces articles. Si vous avez encore des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter par service@cafago.com.

Comment puis-je annuler ma commande?

1. Si l’état de paiement de commande est "En attente", vous pouvez nous contacter pour vous aider à le modifier en "Annulé"
2. Si la commande a déjà été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande afin d'obtenir un remboursement complet.
3. Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas vous aider à annuler la commande. Vous pouvez choisir de renvoyer les produits non ouverts après que vous les avez reçus, et nous rembourserons l'argent sur notre réception des articles de retour.
Veuillez nous contacter par service@cafago.com
Veillez noter que "cafago.com ne paie pas les frais de retour sur les articles retournés, et nous ne sommes pas également responsables des marchandises perdues lors de l'expédition quand aucun service de suivi n'a été fourni." Après avoir reçu les marchandises retournées, nous traiterons votre remboursement dans les 1-3 jours ouvrables.

Ma commande n'est pas dans mon compte de www.cafafgo.com

Il y a deux raisons pour lesquelles un ordre ne peut pas apparaître dans votre liste de commandes:
1. Le système de paiement a rencontré une erreur lors de la commande;
2. Vous avez passé votre commande en tant qu'un invité (sans vous connecter au compte www.cafago.com). Dans ce cas, suivez les étapes pour résoudre le problème:
Étape 1: Assurez-vous d'avoir effectué votre paiement en vérifiant vos informations de paiement sur votre compte de paiement.
Étape 2: Vous devez nous contacter en envoyant un courrier électronique à service@cafago.com avec l'ID de transaction, l'ID de facture ou votre adresse électronique de paiement.
Étape 3: Notre centre de service à la clientèle va résoudre le problème pour vous le plus vite possible une fois reçu vos détails de commande.
Pour plus d'informations sur la politique de remboursement ou la gestion des commandes, veuillez nous contacter par service@cafago.com.