Garantía, Devolución y Política de Reembolso

Aplicabilidad de Devolución

Por favor, tenga en cuenta  que en los siguientes casos los consumidores pueden solicitar una devolución de los artículos.
1. Los artículos no tienen ninguna pieza defectuosa, ninguna avería artificial, ninguna destrucción en paquete, accesorios, manuales del usuario o no se han activado todavía dentro de 7 días (incluyendo días laborables y fines de semana) desde que se recibieron.
2. Los artículos se encuentran con piezas defectuosas obvias y no se han utilizado todavía dentro de 7 días (incluyendo días laborables y fines de semana) desde que se recibieron.
3.Puede devolver el producto sin razones dentro de los 14 días a partir de la recepción.

Notas especiales:Si compra productos de gran tamaño como una bicicleta eléctrica o un scooter eléctrico de cafago, debe pagar el costo de envío y el costo de devolución de los productos debido a su razón personal.

Los artículos de mi pedido están perdidos, ¿qué puedo hacer?

Posibles razones:
Pedido enviado por separado: Compruebe su pedido si se ha dividido. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Pedido de diferentes almacenes: Si ha pedido desde 2 almacenes diferentes el pedido tendrá varios envíos.
CAFAGO cometió un error: En raras ocasiones un artículo puede faltar durante el empaquetado.
Paquete dañado o artículos quitados: El paquete parece modificado o dañado y los artículos pueden haber caído.
Si usted ha comprobado, todavía hay algo que le falta. Tome fotos de lo que ha llegado y envíenos un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente informándonos de lo que le falta,con su número de pedido y una copia de la declaración del paquete.

Recibí un artículo incorrecto.

1. Contacte con nosotros diciéndonos el número del pedidoy los detalles que usted recibió.
2. Nuestro equipo del Servicio de Atención al Cliente le responderá dentro de 24 horas.
3. Una vez que el Servicio de Atención al Cliente confirme que un artículo es incorrecto, le proporcionaremos información para que nos lo devuelva.
4. Una vez que recibimos el artículo incorrecto, comenzaremos a procesar el artículo correcto para usted.

Un artículo fue dañado durante el envío.

Si su artículo fue dañado durante el envío, usted es elegible para un reembolso completo. Cuando solicite su reembolso, por favor, prepárese para proporcionar al Servicio al Cliente gráficos mostrando claramente el problema con el artículo y su número de mensajero tan pronto como sea posible. Por favor, también proporcione la documentación "Prueba de Daño" de su mensajero. Alternativamente, usted puede abrir el artículo delante de la persona de la entrega y si ulo encuentra dañado durante el envío, usted puede rechazarlo y enviarnos un correo sobre el caso para un reenvío.

El artículo no coincide con la descripción.

ISi los artículos recibidos no son los que usted pidió o no coincide con la descripción, puede optar por mantener el artículo a un precio con descuento o solicitar un reemplazo o un reembolso completo poniéndose en contacto con nosotros.

Excepciones para Devoluciones

Por favor, tenga en cuenta que en los siguientes casos cafago.com tiene el derecho de rechazar la devolución de los consumidores.
1. Los consumidores no requirieron que el personal de entrega devolviera los artículos al recibir los artículos defectuosos.
2. Cualquier solicitud de devolución más de 7 días (incluyendo días laborables y fines de semana) desde que se recibieron los artículos.
3. Averías artificiales o modificaciones no autorizadas de los artículos
4. Los consumidores no pueden proporcionar pruebas de pedidos verificadas de CAFAGO.com, ni modificar artificialmente los detalles del pedido.
5. Los consumidores rasgan artificial o alteran los logotipos del artículo, el número de la serie o la señal impermeable etc.
6. Artículo roto debido a fuerza mayor (desastres naturales, etc.).
7. Cualquier avería de las operaciones o montajes que no se indiquen en los manuales del usuario del producto.
8. Los artículos no han sido enviados dentro de 7 días (incluyendo días laborables y fines de semana) después de que confirmamos la solicitud de la devolución del consumidor.
9. Los artículos se activaron más de 30 días (incluidos los días laborables y fines de semana) desde que se recibieron.

Cómo Devolver Artículos

Paso 1: En primer lugar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico service@cafago.com.
Paso 2: Marque el número de pedido, su número de teléfono y escriba "Regreso" en el paquete. También debe informarnos del número de seguimiento después de enviarlo.
Paso 3: Arreglaremos el reenvío después de recibir sus artículos devueltos. O le devolveremos su dinero a su banco dentro de 10 días laborales después de confirmar su solicitud de reembolso. Póngase en contacto con su banco para realizar el seguimiento de su reembolso.

Póngase en contacto con nosotros para cualquier otro problema relacionado con devoluciones por correo electrónico service@cafago.com.