Pedido

Mi pedido no se ha enviado 7 días laborales después del pago.

Por favor, verifique que su pago está confirmado y que ninguno de los artículos vuelven a ser pedidos o se agotan. Si el problema sigue existir, póngase en contacto con nosotros a través de Live Chat o por correo electrónico a service@cafago.com. 

¿Por qué se envió mi pedido parcialmente?

Hay tres razones por las que su pedido se envió parcialmente:
1. Tenemos almacenes diferentes, no los combinaremos juntos y se lo enviaremos su pedido del almacén correcto por separado.
2. Los artículos tienen sobrepeso, así que se necesitan enviar en diversos paquetes.
3. El artículo no tiene producción o stock durante mucho tiempo. En este caso, primero le enviaremos el resto del pedido y le enviaremos un correo electrónico para informárselo. 
Haga el favor de comprobar su correo electrónico e informarnos de sus decisiones para el reemplazo o el reembolso.

¿Por qué mi pedido todavía está en proceso unos días después de que se haya completado?

Si su pedido todavía está en proceso 48 horas después del pago, significa que algunos artículos de su pedido están agotados. Generalmente necesitamos 2-5 días para realmacenar estos artículos. Si todavía tiene dudas sobre su pedido, contacte con nosotros con service@cafago.com.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

1. Si el estado de pago del pedido es "Pendiente", puede contactar con nosotros para que le ayudemos a convertirlo en "Cancelado"
2. Si el pedido ya se ha pagado pero aún no se ha enviadado, puede contactar con nosotros para cancelarlo y para obtener un reembolso completo. 
3. Si el pedido ya se ha enviadado, no podemos ayudarle a cancelarlo. Usted puede devolver los productos no abiertos después de recibirlos, y le devolveremos el dinero al recibir los artículos devueltos. 
Por favor, contacte con nosotros con service@cafago.com 

Por favor, tenga en cuenta que "cafago.com no paga el costo de envío de devolución en los artículos devueltos, y no somos también responsables de las mercancías perdidas durante el envío cuando no se ha proporcionado servicio de seguimiento." Después de recibir las mercancías devueltas, procesaremos su reembolso Dentro de 1-3 días laborales.

Tenga en cuenta que "cafago.com no paga el costo de envío de devolución para los artículos devueltos, y no somos responsables de las mercancías perdidas durante el envío cuando no se ha proporcionado el servicio de seguimiento." Después de recibir las mercancías devueltas, procesaremos su reembolso dentro de 1-3 días laborales.

Mi pedido no está en mi cuenta de www.cafafgo.com

Existen dos razones por las que un pedido no aparece en su lista de pedidos: 
1. El sistema de pago tuvo un error cuando usted estaba haciendo el pedido.
2. Usted realizó su pedido como invitado (sin iniciar sesión en su cuenta de www.cafago.com). En este caso, siga los siguientes pasos para solucionar el problema:
Paso 1: Asegure que ha completado su pago revisando su cuenta de pago para obtener la información sobre el pago.
Paso 2: Usted debe contactar con nosotros enviándonos un correo electrónico a service@cafago.com junto con el ID de la transacción, ID de la factura o su dirección de correo electrónico del pago.  
Paso 3: Nuestro centro de servicio al cliente resolverá el problema para usted lo pronto posible al recibir los detalles de su pedido.
Para obtener más informaciones sobre nuestras políticas de reembolso o las gestiones de pedidos, contacte con nosotros con service@cafago.com.