Moje objednávka nebyla odeslána do 7 pracovních dnů po zaplacení.
Ověřte, zda je platba potvrzena a jakákoliv položka není zpětně objednána nebo vyprodána. Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prostřednictvím živého rozhovoru nebo e-mailem na adresu service@cafago.com.
Proč byla objednávka částečně odeslána?
Existují tři důvody, proč byla vaše objednávka částečně odeslána：
1.Disponujeme různými sklady, nebudeme je kombinovat a dopravíme ze správného skladu samostatně.
2. Položky jsou nadváhou a musí být dodávány v různých baleních.
3. Položka je po dlouhou dobu mimo výrobní nebo skladovací dobu. V takovém případě vám nejdříve zasláme zbytek a zašleme vám připomenutí.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail a dejte nám vědět vaše rozhodnutí o náhradě nebo vrácení peněz.
Proč se objednávka stále děje, několik dní po dokončení objednávky?
Je-li vaše objednávka stále ještě 48 hodin po zaplacení, znamená to, že některé položky v objednávce nejsou na skladě. Obvykle potřebujeme 2-5 dní k doplnění těchto položek. Pokud máte nad vaší objednávkou obavy, kontaktujte nás na adrese service@cafago.com.
Jak mohu zrušit objednávku?
1. Je-li stav platby objednávky "Nevyřízený", můžete nás kontaktovat, abychom vám pomohli jej změnit na "Zrušeno"
2. Je-li objednávka již zaplacena, ale ještě nebyla odeslána, můžete nás kontaktovat, abyste objednávku zrušili, abyste získali plnou refundaci.
3. Je-li objednávka již odeslána, nemůžeme vám pomoci zrušit objednávku. Můžete se rozhodnout vrátit neotevřené produkty po jejich obdržení a peníze vám vrátíme po obdržení vrácených položek.
Kontaktujte nás prosím na adrese service@cafago.com
* Vezměte prosím na vědomí, že "cafago.com nezaplatí vrácené náklady na zaslané zboží a my také nejsme zodpovědní za zboží ztracené během přepravy, pokud nebyla dodána žádná služba sledování." Po obdržení vráceného zboží zpracujeme vaše vrácení během 1-3 pracovních dnů.
Moje objednávka není v účtu www.cafafgo.com
Existují dva důvody, proč se objednávka nemusí zobrazit ve vašem seznamu objednávek:
1. Při zadávání objednávky došlo k chybě v platebním systému;
2. Zadali jste svou objednávku jako host (bez přihlášení k účtu www.cafago.com). V tomto případě postupujte podle kroků k vyřešení problému:
Krok 1: Ujistěte se, že jste platbu dokončili, a to zkontrolováním platebního účtu.
Krok 2: Měli byste nás kontaktovat zasláním e-mailu na adresu service@cafago.com s ID transakce, fakturace ID nebo platební e-mailovou adresou.
Krok 3: Naše centrum služeb zákazníkům vyřeší problém co nejdříve po obdržení podrobností o objednávce.
Další informace o zásadách vrácení peněz nebo o řízení objednávek nás prosím kontaktujte prostřednictvím service@cafago.com.