لم يتم شحن طلبي 7 أيام عمل بعد الدفع.
يرجى التحقق من تأكيد دفعتك ولم يتم طلب أي من العناصر أو بيعها. إذا كانت المشكلة لا تزال هناك ثم الرجاء الاتصال بنا عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني إلى service@cafago.com.
لماذا تم شحن طلبي جزئيا؟
هناك ثلاثة أسباب لماذا تم شحن طلبك جزئيا:
1. لدينا مستودعات مختلفة، ونحن لن الجمع بينهما معا وسوف السفينة من المستودع الصحيح بشكل منفصل.
2. البنود هي زيادة الوزن تحتاج إلى أن يتم شحنها في حزم مختلفة.
3. هذا البند هو من الإنتاج أو الأسهم لفترة طويلة. في هذه الحالة قد نقوم أولا بارسال الباقي إليك، ونرسل إليك رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني.
يرجى التحقق من البريد الإلكتروني الخاص بك وعلينا أن نعرف قراراتك لاستبدال أو ردها.
لماذا لا يزال طلبي قيد المعالجة بعد بضعة أيام من اكتمال الطلب؟
إذا طلبك لا يزال في عملية 48 ساعة بعد الدفع، فهذا يعني أن بعض البنود في طلبك هي من المخزون. نحن عادة بحاجة 2-5 أيام لإعادة هذه العناصر. إذا كنت لا تزال لديها مخاوف بشأن طلبك، يرجى الاتصال بنا عن طريق service@cafago.com.
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
1. إذا كانت حالة الدفع أمر "في انتظار"، يمكنك الاتصال بنا لمساعدتك على تغييره إلى "إلغاء"
2. إذا كان قد تم بالفعل دفع النظام ولكن لم يتم شحنها حتى الآن، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء النظام للحصول على كامل المبلغ.
3. إذا كان النظام قد أرسلت بالفعل، نحن لا يمكن أن تساعدك على إلغاء النظام. يمكنك اختيار لإرسال مرة أخرى المنتجات فتحها بعد كنت قد وردت لهم، وسوف نقوم برد المال عند استلامنا للعودة البند (ج).
يرجى الاتصال بنا عن طريق service@cafago.com
يرجى ملاحظة أن "www.cafago.com لا يدفع تكاليف إعادة الشحن على البنود التي تم إرجاعها، ونحن لسنا مسؤولين أيضا عن البضائع المفقودة أثناء الشحن عندما لا يتم توفير خدمة تتبع". بعد استلام البضائع التي تم إرجاعها، وسوف نقوم بمعالجة الخاص بك برد في غضون أيام عمل 1-3.
طلبي ليس في حسابي www.cafago.com
هناك سببان وراء عدم ظهور أمر في قائمة الطلبات:
1. وقد واجه نظام الدفع خطأ عند وضع النظام؛
2. كنت وضعت طلبك كضيف (دون تسجيل الدخول إلى حساب www.cafago.com). في هذه الحالة يرجى اتباع الخطوات لحل المشكلة:
الخطوة 1: يرجى التأكد من إكمال دفعتك عن طريق التحقق من حساب الدفع الخاص بك للحصول على معلومات الدفع.
الخطوة 2: يجب عليك الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى service@cafago.com مع معرف المعاملة أو معرف الفاتورة أو عنوان البريد الإلكتروني للدفع.
الخطوة 3: مركز خدمة العملاء لدينا حل المشكلة بالنسبة لك في أقرب وقت ممكن مرة واحدة وردت تفاصيل طلبك.
لمزيد من المعلومات حول سياسة رد أو إدارة النظام، يرجى الاتصال بنا عن طريق service@cafago.com.